针对一些软件同行的痛点，都知道客户要的永远是最快，热线永远是最忙的，电话+QQ的客服模式貌似也行得通，但其中的问题也很多，如信息分散、碎片化、难管理、服务不规范、流程混乱、客户问题类型多，协同推进难搞定等问题亟待解决。

幽澜机器人智能客服系统可以使企业彻底告别电话+qq等服务模式：

1、多渠道统一工单，集中受理派单。

网页会话渠道可以将自定义IM组件放到企业的网站或帮助中心，让您的客服与您的客户实现即时交谈。客户可以通过PC端、SDK端、微信端以及小屏网页直接与客户建立起会话，接受远程协助，进行交流。网页会话也是在线交谈，内容可转为工单，并记录访客的个人信息。

2、网页表单渠道可供用户提交意见反馈。

电话+客户通过帮助中心点击意见反馈便可轻松接入客服系统；自动抓取客户信息，提交表单中字段内容；表单还可进行自定义；有些系统还可支持电话、邮件、钉钉、微信和APP SDK等渠道接入，同样简单快捷。

3、多重在线技术支持手段，轻松应对软件疑难

实时在线会话、支持表情、图片、视频、语音、图文混排、html富文本、文件附件、地理位置等消息类型。

双向传递截屏、录像等文件，支持最多15分钟平米录制，客户问题原汁原味反馈给客服。

视频指导可通过手机或电脑，实现语音交互、视频实况转播，如临现场手把手教客户处理问题。

远程桌面可让客服在工作台直接向客服发起，或在会话进行中和工单处理时发起远程协助，可保证在低宽带网络环境下进行流畅的远程操作。

如想了解更多关于人工智能或广东幽澜机器智能客服系统的相关信息，可访问企业信息.youlanai.免费信息或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。